Réorganiser sa DSI pour mieux la connecter aux besoins de l'entreprise

Au coeur de la transformation numérique, les entreprises ont renforcé leurs attentes envers les technologies de l’information et de la communication (TIC). Le rôle de la DSI est donc devenu essentiel.

  • Les utilisateurs du système d’information de l’entreprise (SI), mieux formés aux TIC deviennent plus exigeants : leur DSI doit répondre à l’injonction paradoxale de faire mieux et plus vite à moindre coût,
  • Les usages du SI se multiplient et créent des relais de croissance métier, que ce soit au travers de nouveaux services, mais aussi d’une meilleure connaissance, puis expérience, pour ses clients,
  • Les données sont autant d’actifs que l’entreprise peut exploiter à l'infini grâce à de nouvelles méthodes et technologies,
  • Les collaborateurs sont toujours plus connectés et réclament des outils simples et conviviaux, mais aussi plus faciles à utiliser en mobilité,
  • Le tout, en garantissant un niveau de sécurité inégalé dans un contexte d’ouverture et d’interdépendance sans précédent.

Les DSI doivent dorénavant répondre à ces besoins au travers d’une organisation à la fois agile et industrielle :

Les attentes vis-à-vis du SI

1. Fiabilité dans la production et les services SI

  • Maintenir la qualité et la continuité de service sur les opérations du quotidien
  • Poursuivre l’industrialisation des services opérationnels

2. Maîtrise des programmes et projets SI

  • Piloter les volets SI des programmes de transformation métiers
  • Mettre en œuvre les projets techniques et d’urbanisation SI

3. Agilité et réactivité sur le SI

  • Savoir répondre aux besoins SI urgents des clients
  • Développer la connaissance des besoins des clients (externes et internes) au sein de l’équipe SI
  • Innover et étendre son périmètre à des métiers jusqu'alors peu concernés par les TIC

4. Maîtrise des coûts et de la valeur du SI

  • Renforcer les ressources et compétences clés créatrices de valeur auprès des métiers
  • Accroître ou conserver dans la durée les capacités d’investissement sur le SI

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